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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写,由英国商务部开发,旨在应对行业对IT服务不断增长的要求,提供IT管理最佳实践。ITIL新版本中提出服务管理的四个维度,引入了服务价值系统来指导企业的服务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念,ITIL4通过指导原则、IT治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进5项组件来提供服务的业务价值,成为有史以来结构完善、覆盖全面的服务管理框架。

ITIL 4 于 2019 年 2 月 28 日 全球首发,ITIL认证是服务管理领域首选资质,不论是从事IT服务工作的管理者还是技术人员,通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论,更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益,使得未来的工作事半功倍,并在IT职业道路上持续提升与发展。

具有高水平管理素养的IT职业经理人。 从IT人,到IT职业人,到IT职业经理人, 需要全面的学习!

减少重复工作和冗余工作,有效利用人力资源。 提高IT员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率。 规范IT部门的服务水平,规范工作流程,降低由人事变动导致的风险。 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务。 有效控制IT部门的开支,降低IT运营成本,减少运营风险。 总体上提高企业IT投资的回报,给企业带来巨大的经济价值, 提升企业的综合竞争力。

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徐鹏 徐鹏

ITIL 4 讲师,ITIL v3 Expert,ITIL v2 Service Manager,ITIL Foundation,ISO20000 Lead Auditor,CCSI(Cisco全球认证讲师CCDP、CCNP、CCNA),H3C认证讲师。


讲师背景及概况:高级咨询顾问任高级讲师;负责公司咨询项目的售前、交付和知识体系研发,在金融、电信、政府和IT服务商等行业积累了多年的ITSM流程设计和ISO20000体系建设经验,实施了超过20多个ITSM/ISO20000项目。