大连项目管理协会（立智教育）pmp、项目管理、企业内训、商业分析、npdp

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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL新版本中提出服务管理的四个维度，引入了服务价值系统来指导企业的服务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念，ITIL4通过指导原则、IT治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进5项组件来提供服务的业务价值，成为有史以来结构完善、覆盖全面的服务管理框架。

ITIL 4 于 2019 年 2 月 28 日全球首发，ITIL认证是服务管理领域首选资质，不论是从事IT服务工作的管理者还是技术人员，通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论，更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益，使得未来的工作事半功倍，并在IT职业道路上持续提升与发展。

具有高水平管理素养的IT职业经理人。从IT人，到IT职业人，到IT职业经理人，需要全面的学习！

减少重复工作和冗余工作，有效利用人力资源。提高IT员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率。规范IT部门的服务水平，规范工作流程，降低由人事变动导致的风险。提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务。有效控制IT部门的开支，降低IT运营成本，减少运营风险。总体上提高企业IT投资的回报，给企业带来巨大的经济价值，提升企业的综合竞争力。

CIO IT经理
信息主管
IT服务运营主管
IT运营总监
技术总监
运维经理
IT技术人员
网络维护人员
网络安全人员
数据中心运维主管
系统集成商系统集成商
IT服务外包公司
IT客户服务人员
服务台经理
流程经理
咨询顾问

DAY 1

上午

理解ITIL 4的介绍。
了解ITIL 4和ITIL v3的区别。
了解ITIL 4 框架的结构与益处。
了解ITIL 4服务价值体系。
了解四维度模型及模型包含的内容组件。
IT服务管理理念介绍：服务与服务管理；用户、客户、发起人
了解服务的价值和价值合创的概念。

下午

了解组织、服务供应者、服务消费者、以及其它利益干系人的基本概念。
了解产品与服务及为创造价值配置资源。
了解服务关系、服务关系模型、成果、成本和风险的概念。
关注价值、从当前所在开始工作、基于反馈迭代进行、可视化协作和改善、整体思考与工作、保持简单与可行性、优化与自动化。
理解服务管理4维度：组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程。
DAY 2

上午

了解服务价值体系概览。
了解机会与需求、指导原则、IT治理、服务价值链的概念。
了解治理部门与治理。
了解服务价值体系中的治理。
了解服务价值链。
了解持续改进的过程。
介绍通用管理实践，包括：架构管理、持续改进、信息安全管理。

下午

介绍通用管理实践，包括：知识管理、度量与报告、组织变革管理、组合管理、项目管理、关系管理、风险管理、服务财务管理、战略管理、供应商管理、劳动力与人才管理。
介绍服务管理实践，包括：服务管理实践、可用性管理、业务分析、容量与性能管理。
DAY 3

上午

介绍服务管理实践，包括：变更控制、事件管理、IT资产管理、监控与事态管理、问题管理、发布管理、服务目录管理、服务配置管理、服务连续性管理、服务设计、服务台、服务级别管理、服务请求管理、服务验证与测试。

下午

介绍技术管理实践，包括：部署管理、软件开发与管理、基础设施与平台管理。
答疑。
认证考试。

为每位学员提供专业的服务体系

徐鹏徐鹏

ITIL 4 讲师，ITIL v3 Expert，ITIL v2 Service Manager，ITIL Foundation，ISO20000 Lead Auditor，CCSI（Cisco全球认证讲师CCDP、CCNP、CCNA），H3C认证讲师。

讲师背景及概况：高级咨询顾问任高级讲师；负责公司咨询项目的售前、交付和知识体系研发，在金融、电信、政府和IT服务商等行业积累了多年的ITSM流程设计和ISO20000体系建设经验，实施了超过20多个ITSM/ISO20000项目。