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·[动态] ITIL 4 Foundation®认证是什么?
ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写,由英国商务部开发,旨在应对行业对IT服务不断增长的要求,提供IT管理最佳实践。ITIL新版本中提出服务管理的四个维度,引入了服务价值系统来指导企业的服务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念,ITIL4通过指导原则、IT治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进5项组件来提供服务的业务价值,成为有史以来结构完善、覆盖全面的服务管理框架。
ITIL 4 于 2019 年 2 月 28 日 全球首发,ITIL认证是服务管理领域首选资质,不论是从事IT服务工作的管理者还是技术人员,通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论,更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益,使得未来的工作事半功倍,并在IT职业道路上持续提升与发展。
具有高水平管理素养的IT职业经理人。 从IT人,到IT职业人,到IT职业经理人, 需要全面的学习!
减少重复工作和冗余工作,有效利用人力资源。 提高IT员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率。 规范IT部门的服务水平,规范工作流程,降低由人事变动导致的风险。 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务。 有效控制IT部门的开支,降低IT运营成本,减少运营风险。 总体上提高企业IT投资的回报,给企业带来巨大的经济价值, 提升企业的综合竞争力。
CIO IT经理
信息主管
IT服务运营主管
IT运营总监
技术总监
运维经理
IT技术人员
网络维护人员
网络安全人员
数据中心运维主管
系统集成商系统集成商
IT服务外包公司
IT客户服务人员
服务台经理
流程经理
咨询顾问
上午
理解ITIL 4的介绍。
了解ITIL 4和ITIL v3的区别。
了解ITIL 4 框架的结构与益处。
了解ITIL 4服务价值体系。
了解四维度模型及模型包含的内容组件。
IT服务管理理念介绍:服务与服务管理;用户、客户、发起人
了解服务的价值和价值合创的概念。
下午
了解组织、服务供应者、服务消费者、以及其它利益干系人的基本概念。
了解产品与服务及为创造价值配置资源。
了解服务关系、服务关系模型、成果、成本和风险的概念。
关注价值、从当前所在开始工作、基于反馈迭代进行、可视化协作和改善、整体思考与工作、保持简单与可行性、优化与自动化。
理解服务管理4维度:组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程。
上午
了解服务价值体系概览。
了解机会与需求、指导原则、IT治理、服务价值链的概念。
了解治理部门与治理。
了解服务价值体系中的治理。
了解服务价值链。
了解持续改进的过程。
介绍通用管理实践,包括:架构管理、持续改进、信息安全管理。
下午
介绍通用管理实践,包括:知识管理、度量与报告、组织变革管理、组合管理、项目管理、关系管理、风险管理、服务财务管理、战略管理、供应商管理、劳动力与人才管理。
介绍服务管理实践,包括:服务管理实践、可用性管理、业务分析、容量与性能管理。
上午
介绍服务管理实践,包括:变更控制、事件管理、IT资产管理、监控与事态管理、问题管理、发布管理、服务目录管理、服务配置管理、服务连续性管理、服务设计、服务台、服务级别管理、服务请求管理、服务验证与测试。
下午
介绍技术管理实践,包括:部署管理、软件开发与管理、基础设施与平台管理。
答疑。
认证考试。
ITIL 4 讲师,ITIL v3 Expert,ITIL v2 Service Manager,ITIL Foundation,ISO20000 Lead Auditor,CCSI(Cisco全球认证讲师CCDP、CCNP、CCNA),H3C认证讲师。
讲师背景及概况:高级咨询顾问任高级讲师;负责公司咨询项目的售前、交付和知识体系研发,在金融、电信、政府和IT服务商等行业积累了多年的ITSM流程设计和ISO20000体系建设经验,实施了超过20多个ITSM/ISO20000项目。
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