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ITIL4 Foundation®认证
顶尖师资力量，自有独家教材，丰富教学经验，专职教务团队，20年专业培训。

ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL新版本中提出服务管理的四个维度，引入了服务价值系统来指导企业的服务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念，ITIL4通过指导原则、IT治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进5项组件来提供服务的业务价值，成为有史以来结构完善、覆盖全面的服务管理框架。

ITIL 4 于 2019 年 2 月 28 日 全球首发，ITIL认证是服务管理领域首选资质，不论是从事IT服务工作的管理者还是技术人员，通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论，更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益，使得未来的工作事半功倍，并在IT职业道路上持续提升与发展。

具有高水平管理素养的IT职业经理人。 从IT人，到IT职业人，到IT职业经理人， 需要全面的学习！

减少重复工作和冗余工作，有效利用人力资源。 提高IT员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率。 规范IT部门的服务水平，规范工作流程，降低由人事变动导致的风险。 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务。 有效控制IT部门的开支，降低IT运营成本，减少运营风险。 总体上提高企业IT投资的回报，给企业带来巨大的经济价值， 提升企业的综合竞争力。

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ITIL 4的34个管理实践
ITIL 4凌驾于其他所有主流管理框架和实践之上

  • 14 通用管理实践

    架构管理、持续改进、信息安全管理、知识管理、度量和报告、组织变革管理、组合管理、项目管理、关系管理、风险管理、服务财务管理、战略管理、供应商管理、劳动力与人才管理。

  • 17 服务管理实践

    可用性管理、业务分析、容量与性能管理、变更控制、事件管理、IT资产管理、监控与事态管理、问题管理、发布管理、服务目录管理、服务配置管理、服务连续性管理、服务设计、服务台、服务级别管理、服务请求管理、服务验证与测试。

  • 3 技术管理实践

    部署管理、基础架构和平台管理、软件开发和维护管理。

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ITIL已经成为公司或组织实际使用标准，越来越多的企业开始要求人员具备ITIL Foundation认证，专业IT人员具备ITIL管理者或者ITIL战略领导者的专家级别认证。

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