咨询热线 400-6269-700

企业内训课程体系

您现在的位置:首页 > 企业内训 > 企业内训课程体系 >
用设计思维实现服务创新

用设计思维实现服务创新

一、课程概述

    “设计思维”(Design Thinking)源自美国硅谷,由全球最大的商业创新咨询机构IDEO提出,已成为商业创新最热门的话题之一。

      本课程以“设计思维”流程框架为主线,引入适当的创新工具,并结合老师的现场引导,以沙盘推演的形式,针对企业当前面临的问题或挑战,与真实项目/产品相结合,引导学员共创,打开创新思维之门,设计出全新的产品/服务流程,或找出现有产品/服务的改进点,为用户提供极致体验。


二、课程目标

是“使企业将要提供的服务有用、可用、高效、有效和被需要”。


三、课程特色

  • 小班授课,分组练习,注重理论与实践相结合,课程互动性强。

  • 国内外多个真实产品案例总结,贴近实战,实践性很强。

  • 在讲座、案例学习的同时,辅以动手练习、交流研讨,获得最直观的感知。

  • 团队共创,经验互补,从企业真实问题出发,产出落地方案,紧接地气。


四、课程内容

模块1: 设计思维基础

破冰游戏与创新热身

什么是设计思维?

硅谷的创新奥秘

忘了MBA吧

三域模型—问题洞察域、解决方案域、测试评估域

设计思维框架流程模型(5步心法)

设计思维的应用案例

“超市购物车”

iPad Pulse新闻聚合应用

“拥抱”婴儿保温袋

模块2: 实战沙盘演练

Step1: 移情/Empathize

目的:

1.理解公司的服务文化和想要达成的目标

2.在解决问题之前先了解利益干系人,找出其关注点

3.视觉化可见的和潜在的不可见的服务,进行服务评级

使用工具

服务生态图

项目地图/Project Map

用户画像/Persona

同理心/移情图

客户旅程地图

Step2: 定义/Define

目的:

1.找出服务改善场景

2.形成洞见/POV

使用工具

HMW

概念提取

场景洞察

Step3: 设计/Ideate

目的:

1.发散思维、激发创意

2.进行创新收敛

使用工具

头脑风暴的法则

Crazy 8

激发创意/PO的四大维度

随机输入法

价值困难矩阵

亲和图

......

获取更多完整、详细的培训、咨询方案介绍,请联系我们 咨询热线:15604112527 刘老师


五、金牌讲师

王立杰老师

京东首席敏捷创新教练,江湖人称“无敌哥”;

《敏捷无敌》作者;《敏捷开发一千零一夜》(2013)主编;

央视《奋斗大讲堂》栏目《精益创业》课程特邀讲师;

北大光华管理学院/新华都商学院 MBA《创业机会与识别》课程特邀讲师;

京东众创学院《从0到1的商业模式探索》课程讲师;

IBM客户技术专家、DNV高级咨询师;

超过15年软件研发与项目管理经验,超过10年敏捷转型、产品创新指导经验曾经提供培训与咨询的企业包括百度、京东、等互联网企业;

中国移动、Agilent、IBM、HP、等传统电信/IT/软件企业

招商银行、工商银行、中信银行、中国银联等金融企业

长虹、海尔等白电企业,海天建筑、同方威视、中大医疗等传统行业。

六、课程时间

两天


七、课程亮点

•     针对企业当前面临的问题或挑战,提出解决方案

•     改变受训者的传统思维,激发产品创新思路和激活团队创造力

•     以企业自身案例展开,落地性极强

•     全程沙盘模拟,无困点、无尿点

•     无敌哥,全国顶级专家授课,没有之一


八、咨询报名方式

二维码.jpg

联系电话:15604112527 刘老师(微信同号)

联系qq:3262966283

邮箱:liumengyi@cnpmi.com

微信公众号:“DLXMGLXH”立智教育集团

联系地址:大连高新园区腾讯大厦1203室


王立杰
京东首席敏捷创新教练
点击咨询