现代企业危机管理

【课程背景】

一个企业的生命就象人的生命一样，在日趋激烈的竞争中显得越来越脆弱，随时都有会受到死亡的威胁。目前，许多曾红极一时的企业相继出现危机，由于各种原因在商战中纷纷落马，企业危机管理对于每一个发展中的企业都有着生死攸关的决定性意义。根据调查显示：有一半以上的企业处于“十面埋伏”之中！无论是“巨能钙”还是创维或是中航油，他们遇到的危机是不可避免的吗？发生之后，能否也象美国911事件后的UPS联邦快捷一样，在短时间内就能恢复正常，从新赢得客户信任呢？

【课程收益】

1、让受训学员深刻理解危机及危机管理的含义

2、协助受训学员掌握企业危机预警体系构建

3、使受训学员熟练使用危机处理与公关的应变实务技巧

【课程对象】

企业董事长及中高层管理者

【课程大纲】

第一讲   深刻认识现代企业危机及其管理的内涵

1、什么是危机

2、什么是危机管理

3、企业危机管理的真谛在哪里

4、我们的企业需要危机管理吗

5、案例分享

第二讲  企业危机管理体系构建

1、危机管理原则的确立

2、危机管理方法的选择

3、危机管理组织的建设

4、危机管理文化的塑造

5、危机管理中的机会把握

6、案例分享

第三讲  危机管理体系的实施

1、清点潜在危机

2、避免可以避免的危机

3、应急预案的准备与演练

4、危机识别

5、危机遏止

6、危机解决

第四讲   企业危机处理的沟通技巧

1、什么叫做沟通

2、把握危机沟通的原则

3、媒体环境下的有效沟通

4、案例分享

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