深层次沟通的奥秘

一、课程背景

• 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

• 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

• 不同部门间对同一问题，无法达成共识，各持高见，彼此不沟通，最后造成问题无法解决；

• 因为缺少沟通，下属只能去揣摩领导的意图和思维去行事；

• 本可以化解一场矛盾，因为彼此矜持，所以互相敌视，互相拆台，搞内耗，难以形成合力。

       类似这样的问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低下，管理成本增高等等，从而阻碍企业目标的实现。

二、课程目标

通过本次课程，我们将研讨和解决如下问题：

1.领导者如何通过与他人的沟通，提高组织的执行力？

2.双方在沟通的过程中，应该最关注的是哪三件事？

3.我们如何与对方建立“连系型”的关系？

4.沟通的目的是什么？为什么我们的沟通会与目标“适得其反”？

5.沟通过程中，如何避免抗拒？

6.如何做到当客户有业务上的需求时，第一个想到我们？

7.如何衡量我们与沟通对象之间的关系？

8.如何让沟通更长效，更稳固？

9.如何运用沟通过程中的白金法则？

10.如何建立积极的“自我形象”？

三、课程大纲

一、沟通的本质与步骤

1.沟通不在于你说了什么，而在乎对方听到了什么   

2.实现有效沟通（达成创造性理解与共识）的步骤和要领

3.管理沟通的核心

4.能力的来源和构成：技术能力、人际能力和概念能力

5.沟通过程中的同理心：感受自己和感受他人是沟通的前提

6.影响沟通有效性的6个障碍

7.“连系型”沟通者的五个特征和“连系型”沟通的五个技巧

8.沟通如何化解冲突  

9.不同情景的沟通策略

10.检验我们是否与他人保持“有效连系”的三个重要问题

二、有效沟通的动力对话系统

1.先理解别人，再表达自己

①动力对话的原则

②导致矛盾冲突的推论阶梯

③同理心的要求和意义

2.倾听的意义

①倾听的意义在于理解而非判断

②倾听的秘密“3F倾听”：不仅仅听出事实和情绪，更在乎对方的意图

③防止自传式回应：建议 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate

④角色扮演：说与听

3.用提问去澄清

①教练的目的：抽离、启蒙、利他

②从推论中回溯事实

③从演绎中找到事实

④成就导向提问法

⑤解决问题提问法

⑥如何问问题不会引起防卫

4.沟通的四个要领

①一心一意善聆听：会听会沟通

②二种类型懂提问：会问找需求

③三句俗语解答复：会答通世故

④四个话题会说话：会说解人意

三、有效沟通的人际技巧－把握人心

1.人际风格与沟通

①四种典型的人际风格       

②四种人际风格的特点

③四种人际风格的沟通技巧

④管理好不同类型员工的差异化

2.沟通与行为的关系

①沟通对行为的影响                          

②沟通如何改变行为

③肢体语言与沟通

3.理性表达建立有效工作关系，达成最终效率成果

①“KISS表达原则”

②明确表达三个环节

③用5个别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪

④对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异

⑤现场测试：社交风格的差异

⑥小组练习：对角沟通练习

⑦70后、80后、90后的差异

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四、课程特色

       在我们特有的培训模式中，综合运用各种方式和方法来调动学员学习的积极性和参与性，最终达到学习的目的：理解、接受和相信新的观念和方法，并致力于在工作和生活中运用这些方法来提升自己和提高团队的绩效。

五、课程讲师——肖凤德老师

• 中国资深人力资源与领导力专家；

• 曾就职于BP石油合资公司、IBM、当纳利等世界500强公司，担 

• 任过多年高层管理工作，并长期为众多国内外企业提供管理咨询服 

• 务，多年从事管理和领导力的研究，对领导力和企业管理有着深入

• 且系统的领悟，尤其是在中高层管理人员的领导力发展方面有着深

• 厚的实战经验加理论沉淀。同时也是阿里巴巴认证的管理和领导力培训讲师，富士康集团授权认证顾问。

教育背景：

中国石油大学矿场地球物理学士、浙江大学管理科学与工程硕士、新西兰国立梅西大学EMBA。

六、咨询联系方式

联系电话：13889493590 刘老师（微信同号）

联系qq：3262966283

邮箱：liumengyi@cnpmi.com

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