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ITIL 4 Foundation®认证
国际IT服务管理专业资格认证
大连市项目管理协会，突出实战，通过培训，借鉴成功的it服务管理最佳实施经验，选择经典案例指导客户建立优化IT服务管理体系，咨询方法论与项目经验分享。顶尖师资力量，自有独家教材，丰富教学经验，100%通过率，自有考点服务。为每位学员提供高品质的ITIL认证培训。
一、ITIL®认证价值
●帮助实现从技术工程师向IT服务管理专家的转变，提升个人职业发展平台；
●突破单一的技术思维，学会用流程的方式处理IT服务运作中的诸多非技术问题；
●证明自身的专业能力，胜任更多的IT管理工作岗位；
●降低企业自身培养IT管理人员的成本，更有利于促进技术、流程和人的标准化，从而最终实现IT服务支持和提供过程的标准化；
●提高IT服务质量，降低IT服务成本。
二、ITIL课程简介
ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。自1980年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。
ITIL 4 于 2019 年 2 月 28 日 全球首发，ITIL新版本中提出服务管理的四个维度，引入了服务价值系统来指导企业的服务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念，ITIL4通过指导原则、IT治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进5项组件来提供服务的业务价值，成为有史以来结构完善、覆盖全面的服务管理框架。ITIL认证是服务管理领域首选资质，不论是从事IT服务工作的管理者还是技术人员，通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论，更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益，使得未来的工作事半功倍，并在IT职业道路上持续提升与发展。
三、ITIL课程目标
准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念；
了解ITIL4体系结构、重点了解服务价值系统和服务管理4维度；
掌握常用的管理实践，理解如何提供服务价值；
掌握IT服务价值链与价值流；
学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作；
四、ITIL认证对象
■CIO、IT经理、信息主管、IT服务运营主管
■IT项目经理、咨询顾问
■企业IT运维人员、IT运维工程师
■系统集成商技术支持人员
■IT服务外包公司技术人员
■ITIL®流程负责人
五、ITIL认证条件
参加ITIL®Foundation考试对于考生没有特殊条件要求，只要是从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的理论知识，均可参加ITIL®认证培训及资质考试。
六、课程时间
课程时间：9月18/19/20日三天
DAY 1 | 上 午 | l 理解ITIL 4的介绍。 l 了解ITIL 4和ITIL v3的区别 l 了解ITIL 4 框架的结构与益处。 l 了解ITIL 4服务价值体系。 l 了解四维度模型及模型包含的内容组件。 l IT服务管理理念介绍：服务与服务管理；用户、客户、发起人 l 了解服务的价值和价值合创的概念。 |
下 午 | l 了解组织、服务供应者、服务消费者、以及其它利益干系人的基本概念。 l 了解产品与服务及为创造价值配置资源。 l 了解服务关系、服务关系模型、成果、成本和风险的概念。 l 关注价值、从当前所在开始工作、基于反馈迭代进行、可视化协作和改善、整体思考与工作、保持简单与可行性、优化与自动化 l 理解服务管理4维度：组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程 | |
DAY 2 | 上 午 | l 了解服务价值体系概览。 l 了解机会与需求、指导原则、IT治理、服务价值链的概念。 l 了解治理部门与治理及。 l 了解服务价值体系中的治理。 l 了解服务价值链。 l 了解持续改进的过程 l 介绍通用管理实践，包括：架构管理、持续改进、信息安全管理 |
下 午 | l 介绍通用管理实践，包括：知识管理、度量与报告、组织变革管理、组合管理、项目管理、关系管理、风险管理、服务财务管理、战略管理、供应商管理、劳动力与人才管理 l 介绍服务管理实践，包括：服务管理实践、可用性管理、业务分析、容量与性能管理 | |
DAY 3 | 上 午 | l 介绍服务管理实践，包括：变更控制、事件管理、IT资产管理、监控与事态管理、问题管理、发布管理、服务目录管理、服务配置管理、服务连续性管理、服务设计、服务台、服务级别管理、服务请求管理、服务验证与测试 |
下 午 | l 介绍技术管理实践，包括：部署管理、软件开发与管理、基础设施与平台管理 l 答疑 l 认证考试 |
七、讲师资质
协会金牌讲师-徐鹏老师
ITIL v3 Expert
ITIL v2 Service Manager
ITIL Foundation
ISO20000 Lead Auditor
CCSI（Cisco全球认证讲师CCDP、CCNP、CCNA）
H3C认证讲师
ITIL v3 Expert
ITIL v2 Service Manager
3COM认证讲师
讲师背景及概况：高级咨询顾问任高级讲师；负责公司咨询项目的售前、交付和知识体系研发，在金融、电信、政府和IT服务商等行业积累了多年的ITSM流程设计和ISO20000体系建设经验，实施了超过20多个ITSM/ISO20000项目。
培训经验：政府机构：上海海关、天津海关、中体彩、广州地铁、上海房（地）产局、安徽地税、广州地税、电子标准四所；能源化工：中石油、中化、广东电力、扬子石化、壳牌、塞洛特•安石特；快速消费：可口可乐、百事可乐、玛氏、麦当劳；制药业：中国烟草、百特医疗、天士力制药、辉瑞制药、安利中国、西门子、格兰富、索尼中国、天合汽车、长安福特、康宁、裕元、丝宝日化、瓦锡兰、玛氏；
ＩＴＳＰ：IBM、惠普中国、中国数码技术运营中心、地球村、华为、华冠电子、东软、联想、戴尔、万国数据、英特尔中国、神舟泰岳、从兴电子、华南资讯、仁宝信息、趋势科技、纳思达数码、甲骨文；
贸易运输：东方航空、广东省交通集团、CEVA、中外运、德讯；
八、报名咨询方式
联系电话：13889493590 刘老师（微信同号）
联系qq：3262966283
邮箱：liumengyi@cnpmi.com
微信公众号：“DLXMGLXH”立智教育集团 沈阳立智企业管理咨询有限公司
联系地址：大连高新园区泰德大厦1604室 沈阳市浑南区招商局大厦B座1721室
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