项目中面对客户的沟通技巧

一、课程概述：

       在项目管理过程中，项目经理有许多关系需要处理，有许多干系人需要面对。而其中最常见的挑战就是如何处理好客户关系，并促进项目从良好的客户关系中受益。

       本课程以客户在项目中的需求为出发点，总结出以提高客户满意度为目标的“关系“模型，从而帮助学员全面、准确的定位自身在客户关系网中的位置，并采取积极、有效的措施，灵活应用客户关系管理方法与技巧。

二、培训目标：

1、了解客户在项目环境下的需求特性；

2、掌握项目实施中面对客户的技巧；

3、掌握利用项目领导力、沟通、协调等软技能，发展项目中客户关系的具体方法；

4、掌握如何利用良好客户关系促进项目成功或获得未来商业机会的方法及实践经验。

三、授课方式：讲师讲授+分组讨论

四、培训对象

项目经理、项目管理团队

五、课程大纲

第一部分：项目中客户关系管理基本思维及有效分析

1、项目中客户关系管理常见思维误区分析

2、不同类型干系人典型需求类型及分析

     ■高层客户常见需求及痛点分析

     ■中层客户常见需求及痛点分析

     ■基层客户常见需求及痛点分析

3、典型客户工作习惯，重点需求，常见切入点分析

4、项目中与客户接触常见忌讳及注意事项

第二部分：项目中如何发挥软技能构建良好客户关系（上）

一、项目中与客户的有效沟通与协作

     1.准备：沟通的预备过程

     2.预热： 建立良好的沟通气氛

     3.探索：主动地聆听技巧

     4.探讨：合理运用各种能力寻求双赢的方案

     5.收尾：共识与协议

     6.项目中与客户有效沟通场景训练：

         ■ 如何与客户方高层管理者有效沟通

         ■ 如何与客户方中层管理者有效沟通

         ■ 如何与客户方基层管理者有效沟通

         ■ 如何有效拒绝客户不合理的变更

         ■ 如何有效向客户做绩效报告

         ■ 如何有效应对客户的”推诿“与”远离“

案例探讨

第二部分：项目中如何发挥软技能构建良好客户关系（下）

二、充分发挥领导力，促进项目中客户关系的良性发展

第三部分：运用良好的客户关系促进商业目标达成

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六、课程讲师

中国知名项目管理专家——郑晓龙老师

• 美国项目管理协会会员；

• 资深PMP，PMO总监；

• 十五年的项目管理经验；超大型项目监理、咨询经验；普天、美的、海尔集团等公司项目监理；

• 帮助企业建立、健全项目级、组织级项目管理流程、规范和制度，并成功应用于所领导的产品业务线；

• 中国工信部 项目经理认证培训讲师，中国工信部 项目监理认证培训讲师。

•  有丰富的项目管理咨询培训经验，在IT、互联网、金融、保险、汽车、医疗、电力、电信等行业致力于项目经理、项目管理团队人才的培养及有关咨询服务，曾组织实施了多家企业的项目管理咨询、培训项目。

七、咨询联系方式

联系电话：15604112527 刘老师（微信同号）

联系qq：3262966283

邮箱：liumengyi@cnpmi.com

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