你现在的位置是:大连市项目管理协会 | 首页 > PMP®认证
PMP资讯
《一期一慧》干系人管理
发布时间:2016-05-11    浏览量:3617
1
干系人管理概念

项目干系人是积极参与项目或其利益受项目实施或完成的积极或消极影响的个人或组织。简单的说是影响或受项目影响的人,都是项目干系人。

56-31.jpg

2
干系人识别与管理


从项目实施的角度考虑,主要有组织内部的干系人,客户方的干系人,管理职能的其他外部干系人,有影响或受影响较弱的其他干系人,如组员的家人,项目现场临边的居民。干系人影响的方面主要有:资金、范围、环境、绩效、验收等。离开干系人,项目目标将偏离。

干系人分析是系统地收集和分析各种定量与定性信息,以便确定在项 目中应该考虑哪些人的利益。通过干系人分析,识别出干系人的利益、期望和影响,并把它们与项目的目的联系起来。干系人分析也有助于了解干系人之间的关系,以便利用这些关系来建立联盟和伙伴合作,从而提高项目成功的可能性。

56-2.jpg

干系人分析通常应遵循以下步骤:


1

识别全部潜在项目干系人及其相关信息,如他们的角色、部门、利益、知识水平、期望和影响力。关键干系人通常很容易识别,包括所有受项目结果影响的决策者和管理者,如项目发起人、项目经理和主要客户。
通常可对已识别的干系人进行访谈,来识别其他干系人,扩充干系人 名单,直至列出全部潜在干系人。

2

识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持,并把他们分类,以便制定管理策略。在干系人很多的情况下,就必须对关键干系人进行排序,以便有效分配精力,来了解和管理关键干系人的期望。有多种分类方法可用,包括(但不限于):


  • 权力/利益方格。根据干系人的职权(权力)大小以及对项目结果的关注程度(利益)进行分组;

  • 权力/影响方格。根据干系人的职权(权力)大小以及主动参与(影响)项目的程度进行分组;

  • 影响/作用方格。根据干系人主动参与(影响)项目的程度以及改变项目计划或执行的能力(作用)进行分组;

  • 凸显模型。根据干系人的权力(施加自己意愿的能力)、紧急程度(需要立即关注)和合法性(有权参与),对干系人进行分类。

    56-3.jpg

3
结论

一切项目管理活动首先着眼于干系人,项目管理的首要任务是:识别项目干系人及其角色。在实际的项目管理活动中首先要明确的问题,是识别哪些是项目的涉及人员,确定他们的需求和期望,然后设法满足和影响这些需求、期望以确保项目能够成功。