跨部门协作与高效沟通

一、课程概述

       企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。

       事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。

二、课程目标

1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；

2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

3、分享跨部门沟通的要点；

4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；

5、树立共同的团队目标；

6、提升跨部门人员的沟通技能。

三、课程对象

高层管理 中层管理 基层主管 项目经理

四、课程内容

第一部分： 跨部门协作对公司的重要性与挑战

1.知识经济时代对管理的挑战

2.跨部门协作的重要性

3.产品与市场发展对跨部门协作的新要求

第二部分： 跨部门协作障碍的解决框架与思路

1. 跨部门协作的障碍剖析

● 现象：跨部门协作常见问题剖析

● 根源：跨部门协作障碍背后原因发掘

● 根源：跨部门协作与部门内协作的区别与难点

2. 跨部门协作障碍的解决框架与思路

● 观念正确：全局观念  理解支持  合作共赢

● 方法科学：四大智慧 五大方法

● 系统保证：完善流程 明确制度 重点抓流程接口

第三部分：跨部门协作必备实战策略

1. 跨部门协作必备三大心态

● 全局观念：放下本位主义，树立全业务运营下的全局观念

● 理解支持：理解是合作共赢的前提，支持是跨部门协作的保障

● 合作共赢：共赢是合作之因，合作是共赢之果

2. 跨部门协作必备的四大智慧

● 人际黄金法则：人需要被赞同

● 通情达理法则：要想处理好事情，先处理好心情

● 情感账户法则：情感就是利益  今天你能取出多少，取决于昨天你存进多少

● 协同焦点法则：多说怎么做 少说为什么

3. 跨部门协作必备的五大方法

● 跨部门协作的驱动力：分别表明本部门的立场，发掘背后的利益

● 提出可选方案：通过头脑风暴和系统思考的方法，构思出多项备选方案

● 确定优选方案：通过确立优选标准，选出最佳方案

● 完善流程接口：理清灰色地带，明确岗位职责

● 搭建跨部门协作的桥梁：通过建立双向沟通机制，落实行动计划到5W2H及甘特图

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五、课程讲师——郑晓龙老师

• 美国项目管理协会会员；

• 资深PMP，PMO总监；

• 十五年的项目管理经验；超大型项目监理、咨询经验；普天、美的、海尔集团等公司项目监理；

• 帮助企业建立、健全项目级、组织级项目管理流程、规范和制度，并成功应用于所领导的产品业务线；

• 中国工信部 项目经理认证培训讲师，中国工信部 项目监理认证培训讲师。

•  有丰富的项目管理咨询培训经验，在IT、互联网、金融、保险、汽车、医疗、电力、电信等行业致力于项目经理、项目管理团队人才的培养及有关咨询服务，曾组织实施了多家企业的项目管理咨询、培训项目。

六、咨询联系方式

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